“替客戶著想，為客戶想辦法”，這是瀝青道路灌封膠廠家嘉格偉業(yè)永恒的目標(biāo)，無論距離有多遠(yuǎn)，無論怎樣的困難，優(yōu)先考慮的永遠(yuǎn)是客戶。

  2018年5月底，一位客戶打來電話，其瀝青道路灌封膠出現(xiàn)灌注不能連續(xù)的情況，甚至是要堵塞灌槍的樣子，但當(dāng)時大家也無法明確故障原因，雖能也能湊合使用，但怕存在故障隱患。

  據(jù)了解該客戶承接的項目施工任務(wù)重時間緊張，所以就隨便采購了一批瀝青道路灌封膠，但是出現(xiàn)問題后怎么都連續(xù)不到廠家售后服務(wù)人員，無奈之下才根據(jù)其他同行推薦找到嘉格，看看有沒有什么好辦法解決一下問題。

　　當(dāng)時接電話的是售后服務(wù)部小李，雖然不是從自家購買的產(chǎn)品，小李還是耐心的聽客戶把問題描述了一遍，并認(rèn)真幫客戶分析出現(xiàn)灌注不連續(xù)的原因。聽到電話那頭客戶焦急的聲音，小李決定親自跑一趟。

　　就這樣小李買了車票5個小時候到達(dá)事故現(xiàn)場。經(jīng)過現(xiàn)場勘察，發(fā)現(xiàn)之所以出現(xiàn)灌注不連續(xù)甚至堵塞的原因是瀝青道路灌封膠的雜質(zhì)太多，應(yīng)該是原材料不合格造成的。繼續(xù)施工必然會造成設(shè)備的進一步堵塞甚至毀壞，通過和公司技術(shù)團隊的溝通及分析，需要更換一批質(zhì)量合格的瀝青道路灌封膠，然而，該時期正值道路養(yǎng)護旺季，客戶必須提前訂購，如此將導(dǎo)致至少一周的停工，客戶將遭受無法承擔(dān)的損失。

　　公司了解到小李的反饋，綜合考慮了停工帶來的損失和可以執(zhí)行的解決方案。決定直接加班加點生產(chǎn)一批產(chǎn)品給客戶以快速解決問題降低用戶的損失。處理方案確定后，嘉格瀝青灌封膠達(dá)到施工現(xiàn)場的物流時間又是接下來的問題。經(jīng)過研究協(xié)商，公司決定專車發(fā)運嘉格瀝青道路灌封膠直接到用戶工地現(xiàn)場。

　　小李介紹說，作出這一決定，公司的利潤根本就沒有了，卻為客戶節(jié)省了大量時間，為客戶創(chuàng)造了價值。對于嘉格偉業(yè)如此的舉動，客戶是異常感動，連連夸贊，并表示以后有道路養(yǎng)護的過程都會選擇嘉格偉業(yè)產(chǎn)品。

　　“替客戶著想，為客戶想辦法”是我們永恒的目標(biāo)!如此為客戶著想，不計損失地服務(wù)，為嘉格瀝青道路灌封膠贏得了口碑。在將來，嘉格偉業(yè)將繼續(xù)保持熱情周到的服務(wù)理念，良好的產(chǎn)品品質(zhì)，的服務(wù)體驗，積極的服務(wù)態(tài)度，在道路養(yǎng)護行業(yè)繼續(xù)前行。

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